3.15消费警示；天地和家装消费投诉频发 不要轻信广告

近日，嘉兴市市场监管管理局发布“3.15消费警示”，反映当地消费者对“天地和”家装企业投诉很多，疑似掉入消费陷阱，并对经营者的做法提出质疑。提醒消费者在选择家装企业时不要轻信广告，慎重签订合同，一起来关注。

3月23日上午，在天地和嘉兴豪装工厂店门前，有不少消费者拿着装修合同来退款，他们表示，看了天地和公司的装修广告以后，盲目与对方签订家装预定合同，并根据对方要求支付了定金，现在退款却很难。

投诉者普遍反映：自己与对方签订家装预定合同，结果就掉进了消费“陷阱”。对此，天地和家装相关负责人提出不同看法。

这位负责人解释：合同是消费者自行签订，装修材料都是由消费者自己选择并验收，定金不是不愿意退，而是由于他们出了人工设计等，要收取一定费用的成本。

嘉兴市消保委工作人员告诉记者：近期，消费者对天地和家装的投诉均呈频发、高发态势，目前已收到20多起投诉，列消费者对家装企业投诉的榜首。消费者投诉主要包括三方面——一是“包工包料”的家装合同，价格明确并看似便宜，装饰用材料却没有约定。二是实际并未按照家装行规办理结算，即不以工程进度（分期）交付装修款，而是消费者一旦委托对方装修开始，工程款需要支付一半或全额。三是装修工程按对方提供的样板选择进行，由于消费者对房屋室内装修往往要求呈现个性化的特点，而合同签订后或装修过程中，消费者提出要对样板工程作局部性的调整，就会产生无法接受的价格追加现象。

消保委工作人员提醒消费者：不要轻信企业的广告宣传，产生了“冲动型”消费，合同签订后，需保留好相关凭证和证据。