优秀导游赵碧红：做新昌旅游代言人

　　“游客对新昌的认识，与他们在这里所受到的服务息息相关。谁去高速路口接他们，谁向他们讲解当地的文化，谁带他们观赏自然风光？这个人就是导游。我希望自己是游客认识新昌的一座桥梁。”5月16日，全县优秀导游赵碧红在接受记者采访时如是说。

　　奔波劳累但乐在其中

　　赵碧红今年38岁，是新昌旅行社的一名资深导游。由于大学学的是旅游服务与管理专业，2003年毕业后，她顺理成章地做起了导游，到现在也没有换过工作。“刚去新昌旅行社的时候，旅行社成立没多久，如今一晃已是15年。”赵碧红回忆道。

　　聊起从事导游行业的初衷，她说，刚开始做导游时，以为工作就是五湖四海到处走，能够看到不同的人、了解不同的事，因此总是心驰神往。“其实导游非常辛苦，我曾经也想过放弃。”赵碧红说，随着各种影视制作团队纷至沓来，到新昌取景，不仅推动着新昌旅游业的繁荣，同时也促进了新昌导游市场和餐饮市场的井喷式发展，她相信新昌的导游市场前景广阔，于是下定决心选择导游职业。

　　因为行业的特殊性，每逢周末、五一、国庆等节假日，往往是赵碧红最忙碌的时候。她通常每天要带2个半天团或1个整天团，奔波劳累几乎是主旋律。“由于每次带的团和服务的游客都是不同的，因此可以不断接触新鲜事物同时结识更多朋友。”赵碧红说，工作虽奔波忙碌，她却乐在其中。

　　问题不少但总能解决

　　说起带团过程中发生的事，赵碧红打开了话匣子。

　　多年前，当时十九峰景区还没有装上广播，赵碧红带了一个以老年人为主的旅游团。一路上，她绘声绘色地给游客讲解，同时反复重申整个行程的路线，多次强调观景要从前山上去，登顶后再从前山返程。但有个70多岁的老大爷没有带手机，又没有认真听她的话，在返程的过程中，一个人从后山行进。当赵碧红发现这名游客不见后，赶紧把其他游客安顿在一家农家乐里，安排好他们的吃饭、住宿和娱乐后，立即和随行的出团导游，上山寻找这位老大爷。后来，老大爷借了别人的手机，联系上了赵碧红。赵碧红非但没有生气，还安慰老大爷，让他在原地等候，最后第一时间赶过去将他带回。

　　在做导游的职业生涯中，赵碧红虽然没有碰到过什么大的意外，各种“小事”却没有断过。有游客不听劝告，爬到青苔上拍照，摔破额头；有游客不满意团队餐的伙食，从而拒绝吃饭；有游客半夜要求修理房间里的抽水马桶、淋浴头等设施……赵碧红告诉记者，这就是带团的真实写照。

　　赵碧红说，不同的人总会有不同的要求，连吃饭的口味都有咸淡之分，更多需要导游和游客之间相互沟通，努力协调，妥善解决这些问题，才能真正带好一个团，让他们对新昌有一个好印象。

　　文字冗长但信手拈来

　　“新昌大佛距今1600余年，自公元486年开始修建，到公元516年完工，几乎和云冈石窟同时代……”

　　“新昌的四大传统经济特产有丝、茶、烟、术，现在新昌有‘中国名茶之乡’，‘中国桂花之乡’等称号……”

　　“新昌是浙东唐诗之路的精华地段，自东晋南北朝以来，包括李白、杜甫等文人都在新昌留下不少脍炙人口的诗作……”

　　这些导游词不用翻阅任何本子，赵碧红都可以信手拈来。“导游词可以说是每个导游的基础技能，它直接影响着游客的感受。”赵碧红拿起一个本子向记者比划。记者看到，她本子上的导游词足足有100多页，密密麻麻的文字早已全部牢记在赵碧红的脑海中。赵碧红告诉记者，刚进入旅行社时，有专门的老师教导她背诵导游词。除上课时认真听讲、努力背诵外，下课后赵碧红也不忘勤加练习，以便更好更快地把导游词记下来。

　　如今的赵碧红已不再拘泥于千篇一律的导游词。在尊重史实、事实的基础上，她会精准地把握讲解时间点和内容的变换，讲述自己对大佛文化和风景特征的理解。如奇峰怪石的穿岩十九峰，与山清水秀的天烛湖会给人带来截然不同的直观感受，需要用不同的语句解读。据悉，赵碧红曾先后在2008年、2016年被评为全县优秀导游，并受邀前往绍兴作导游词讲解。