年初以来区信访局初信初访处理率100%

      “解决了困扰我好几个月的一桩‘心病’，视频接访平台真是帮了大忙……”两天前，柯桥市民杨先生在接受区信访局工作人员回访时表示，自己反映的小区环境整治问题很快得到了解决，让他很有获得感。

　　今年以来，我区积极推行“重点工作清单式”管理。其中，区信访局以改革接访机制为突破口，在省内首创区镇村三级视频连接接访制度，推动接访关口前移，让群众“少跑腿”。

　　“改革接访方式，通过视频信访接待室，可以实现群众与相关工作人员的‘零距离’信访。”区“重点工作清单式管理”领导小组办公室相关负责人告诉记者，今年以来，区信访局在区“重点工作清单式管理”领导小组办公室的指导下，建立了区综合信息指挥中心、镇(街)建立综合信息指挥室，并且在全区354个村(居、社区)建设了村级综合信息工作室，形成了区、镇街和村居电子政务视联网一网通平台。“这样一来，群众可以通过村级综合信息工作室，视频连线区、镇领导反映问题、提出诉求。”区“重点工作清单式管理”领导小组办公室相关负责人表示，老百姓在家门口就可解决矛盾问题，真正实现了“小事不出村”。据统计，今年以来，区信访局共接收初信初访540件，处理率达100%，并继续保持前两年的“零非访”记录。

　　在接到信访诉求后，化解矛盾纠纷是关键。“相关诉求先由村干部、村级调解员进行协商，无法解决的，通过镇(街)连线由镇级、区级机关派驻单位相关负责人进行解决。”区信访局相关负责人告诉记者，对于仍无法解决的诉求，再通过区镇村三级连线由区领导、区级部门负责人、律师等进行合力解决。“反映强烈或者情况复杂的，我们还会根据群众预约，视情进行视频连线联合接访。”该负责人介绍，今年以来，按照“凡访必登、初访必接、精准录入、事中督导、事后回访、规范建档”的工作原则，我区已完成视频连线接访182批，并实行初信初访件“周结制”，处理意见书“双审核”，真正将群众诉求放在心上、落到实处。

　　“信访工作方式的改革不仅是今年的重点工作，也是一项重大的便民利民举措，旨在为群众打造一个家门口的信访窗口。”该负责人表示，接下来将按照“重点工作清单式管理”的要求，继续改革接访机制，同时以回访核实与督查通报为抓手，提高办理质效，更好回应解决群众诉求。