绍兴汽车消费投诉居高不下，监管部门约谈70家4S店

去年以来，涉及汽车销售的投诉居高不下，为此，在传统汽车销售旺季到来之前，市市场监管局联合越城区市场监管局召集了辖区内70家汽车4S店负责人，进行了集体通报约谈，给汽车规范销售念“紧箍咒”。

集体约谈会上，主管部门通报了4类汽车销售中典型的合同问题，包括4S店通过补充条款等手段，减轻或免除自己应有的义务或责任；在格式条款中企业单方面扩大自身的权利；排除或限制消费者权利；在格式条款中加重消费者的责任等。

“比如，汽车供货方未按规定时间交车的，不仅要全额退还定金，还应按《合同法》规定双倍返还；购买方逾期付款提车的违约金是每天按定金的0.3%赔付给经营者，但经营者逾期未交付的，却没有明确赔付规定。”约谈会上，市市场监督管理局相关负责人一一举例，明确指出汽车销售合同中存在的典型违规现象。

记者了解到，去年以来我市涉及汽车销售的投诉居高不下，市市场监管局去年受理的794起汽车消费投诉中，合同违规占到了32%；今年以来已经受理汽车消费投诉案件1005件。为此，自今年3月份开始，市市场监管局对汽车销售开展专项整治。原袍江辖区共56家汽车4S店，其中55家在合同中存在不合理不平等条款现象。原越城辖区14家汽车4S店，也仅有2家暂未发现问题。截至目前，共检查合同2481份，初步审查中存在格式条款问题的合同达241份，发现不平等格式条款357条，受理消费者投诉举报1351件，帮助挽回经济损失338.54万元。

约谈会后，多家4S店负责人表示会确保使用的合同内容符合相关规定。“今后会认真学习《合同法》及相关知识，对照相关规定开展自查行动，梳理合同文本，积极履行经营者的责任和义务。”绍兴林肯宝利德相关负责人说。

市市场监管局合同监管处负责人朱金鹤表示，接下来针对汽车销售合同中存在的补充条款、“阴阳合同”等违规现象，将加强监管，从严查处；对于部分４Ｓ店存在侥幸心理、拒不整改、不备案或者备案合同是一套、实际执行是另一套等行为，将从重从严作出行政处罚，并录入企业征信系统。同时，对于重合同守信用的4S店，也将发掘典型，积极向社会推荐。