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绍兴头条网 ☉ 财经资讯 ☉ “百年老站”的“酷”风景:大同车务段阳高站客运提质纪实

“百年老站”的“酷”风景:大同车务段阳高站客运提质纪实

2019-02-11 09:34    来源:中国新媒体信息网    作者:李忠阳 张志威    阅读:25次    我要评论

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       中国新媒体信息网(李忠阳   通讯员张志威) 俗话说“人靠衣装马靠鞍”。可这1911年建站的百年老站靠啥“炫酷”?京包线上的三等中间小站阳高站的回答是——硬件升级,软件提质。

       今年春运,阳高站图定接发客车23列,停、办客运业务22列,由于相邻车站天镇站进行高铁施工改造停止客运业务,阳高站春运期间旅客发送人数较往年翻了近一番,达到了创纪录的近1000人。客流增加了,旅客的好评率,享受服务的获得感、认同感却出人意料,满意程度之高有些令人咋舌。

       从2018年下半年开始,阳高站“炫酷”的速度就让熟悉它的旅客有些目不暇接。


       行人与旅客争道咋办?——疏

       由于历史原因,阳高站地下通道即是供旅客乘车用的通行通道,又是道北道南两侧居民用的社会通道。乘客和旅客共用一个地下通道的问题是显而易见的,一个是自行车、电动车、摩托车和乘降的旅客混行,旅客安全会出现隐患;另一个是很容易造成“三品”查危的漏检。尽管十几年来车站投入了大量的人力物力,竭尽全力堵塞这个漏洞,但危险系数始终存在。

       面对这样长期以来棘手的问题,阳高站采取的措施并不是简单的“堵”而是开动脑筋“疏”。利用车务段自行研发长达50多米的整体电动移动防护栏,将地下通道乘降车的旅客与过往村民隔开,即堵塞了“三品”的漏检,又确保了旅客的乘降安全。

       在正常旅客乘降时间外,村民因长大物件有特殊通过要求,站方可以瞬间将整体电动控制防护栏移动到地下通道墙壁一侧,为村民提供方便通行。旅客安全与社会通行人员兼顾的举措,受到当地政府与村民的一致好评,同时还受到了集团公司客运处的通报表扬。


       如厕不便咋办?——改

       如厕难,对于有上百年历史的老线京包线的一个中间站而言,想来并不是孤证,也不是绝无仅有。

       2019年以前的阳高站,进站的旅客想如厕,还要出站,到车站旁边的简易厕所。站方工作人员介绍,冬季简易厕所里也有暖气,但并不保温。尽管保洁的师傅很是卖力,但滴水成冰的季节,简易厕所的地面结冰是常有的事儿。如厕难也成了阳高站的老大难。

       大同车务段与集团公司多方协调,在阳高站候车室内进行室内厕所的专项改造,同时增加了残疾人专用如厕设施。在记者采访中,常年在阳高站乘降的旅客对站方的这一举措赞不绝口。


       佩奇没“家”咋办?——建

       麻雀虽小五脏俱全。“小猪佩奇”不会因为车站小,就不来光临。对于襁褓中的“小小佩奇”而言,躺在妈妈的怀抱里,总不如躺在婴儿床上舒展、惬意。

       为此,阳高站专门辟出了专区建了母婴候车“小别墅”。“方寸”之间有“小小佩奇”专用的婴儿床、毛毯,如果是“小佩奇”光顾的话,这里还有各种玩具。在这里还有“小小佩奇”和妈妈的私密空间,妈妈们可以安静的哺乳婴儿。

       母婴候车的“小别墅”里分明就是“小佩奇”的天堂,从墙上的漫画、贴图,到玩具架上的玩具,这里就是“小佩奇”聚会的乐园。

       三等中间小站难得一见的不仅仅是这样小巧精致的母婴候车区,还有覆盖整个候车室的免费WiFi,这个可是送给各种“手机控”旅客实实在在的“福利”哟。


       有特殊需求咋办?——

       日新月异的这个时代,对客运服务提出了更高的要求。阳高站除了对老弱病残孕有特殊需求的旅客提供专项服务外,还充分发挥20多名大学毕业生的作用,成立了12306“阳光馨旅”服务台。

       阳高站党总支书记袁丁这样说“我们充分发挥大学生自身的知识多元性优势,帮助旅客解决一些新、奇、特的困难。比如旅客在智能手机,网络上遇到的一些问题,以及在哑语、英语等多种语言服务上进行细化服务,满足了旅客的不同需求”。
 
       “主动帮助热心,扶老携幼细心,延伸服务贴心,接受意见虚心,解疑释惑耐心,迎来送往用心”的“六心服务法”以及“敬、诚、爱、信、帮、抚”的“六字交流法”,已经成为“有困难找12306‘阳光馨旅’服务台”的品牌。


       客运班组长张树平,在客运岗位上29年,服务重点旅客上千人,收到近百封表扬信,多次被上级评为先进生产工作者、优秀共产党员。2017年,阳高县政府还授予张树平“道德模范好人”的荣誉称号。

       “把责任扛在肩上,把服务做到极致。山再高,往上攀,总能登顶;路再长,走下去,定能到达”。这就是我们阳高站人的初心,阳高站站长蒋学兵这样说。
 

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