4S店员驾驶奔驰新车出事故 车主维权遇阻只能租车使用

“我车子刚买的，弄好花了52万元左右，真没想到第一次事故竟然发生在4S店内。”近日，在义乌做电商的尹先生找到中国义乌网（0579-85516611），讲述了自己近期遇见的糟心经历。

尹先生说，自己因为生意需要，于去年下半年在义乌新徽奔驰4S店买了一辆奔驰E300轿车，最近突然想起买车时4S曾赠送过一次贴膜服务，3月6日尹先生便将车开到4S店进行贴膜，可没想到工作人员在驾驶车辆的时候，不慎发生了刮擦，导致车身受损。

事发后，4S店的相关负责人尽管将事故告知了尹先生，并承诺进行修理，也给出了一个赔偿方案。但当尹先生就此事发表了自己的看法后，双方开始出现分歧。

根据尹先生提供的图片、视频显示，车子左侧后门与叶子板存在明显刮痕，且出现轻微凹陷，另外左侧后轮轮毂部位也存在刮痕。“当时他们承诺都帮我修好，还说赠送我一个1000元的喷漆礼包。”在尹先生看来，这样的赔偿方案缺乏诚意，并且当自己问及有没有备用的代步车可以使用时，也遭到了拒绝。

“我天天都需要用车接送客户，没有车子就只能去租了，租个同款车型的需要850元一天，那这个租金怎么承担？”尹先生的这个问题还没得到回应，却反而被4S店告知经店内的技工鉴定后，轮毂上的刮擦是旧伤，4S店将不予修理。

尹先生告诉记者，快一个星期过去了，店里没有通知他去取车，更没有与他进一步协商的意思。另外经打听，他听说奔驰车的轮毂更换需要1万多元，而自己是新车，4S店有责任帮他换新，加上自己近段时间租车的费用，“赔我2万块钱，不过分吧？”

　　调解现场

3月13日上午，在记者陪同下，尹先生再次来到位于义乌经发大道的新徽奔驰4S店，一名姓蒋的经理出面进行了接待，双方就此事展开了进一步协商。

协商期间，蒋经理首先就此前工作人员的过失向尹先生表达了歉意，并表示喷漆、钣金4S店已全部帮尹先生做好，轮毂上的擦痕属于旧伤，但由于不影响正常行驶，4S店愿意免费进行修复。另外，他坦言4S店将赠送尹先生1000元的油卡，以及5次价值2680元/次的纳米镀金服务。

而在尹先生看来，赠送的服务并不能让他满意，他认为由于4S店的过失导致他产生了一周的租车费，眼下能否对这笔费用进行“报销”才是关键。此外，轮毂价值较大，造成影响也较大，希望4S店能予以更换，“在此基础上，油卡才能算赔偿，其他只能是补偿。”尹先生说。

多次协商后，新徽奔驰方面同意报销尹先生7天的租车费用，同时将轮毂维修到位，并赠送一定金额的油卡作为赔偿。对于这一协商结果，尹先生表示满意。

那么，尹先生对于“租车费”的问题看似合理，真的合法吗？记者随后咨询了浙江冠森律师事务所的律师沈财云，他表示，根据我国《消费者权益保护法》第五十二条明确规定，经营者提供服务，给消费者造成财产损害的，应承担赔偿损失的民事责任。也就是说，尹先生的租车费用是因4S店而产生的替代性交通工具的合理费用，租车费用属合理损失，依法应当由经营者承担。