阳光人寿浙江分公司柜面客服人员贴心服务获称赞

阳光人寿浙江分公司柜面客服人员贴心服务获称赞

4月1日，阳光人寿浙江分公司柜面收到一封客户亲笔书写的感谢信，以感谢阳光客服人员以客为先、礼貌友好的服务态度，并对阳光客服人员耐心解答，主动服务的专业素养表示认可。

据介绍，2010年2月24日，客户方女士为自己投保一份《阳光人寿阳光十年两全保险（分红型）》，保额10000元。由于个人原因，方女士于3月30日来到分公司柜面要求办理退保，在客服人员的耐心接待下，所有退保手续顺利办结完毕。待方女士回到家后，其退保行为受到家人的反对。在家人的劝导下，方女士于4月1日再次来到柜面，表示希望不退保，保留此份保险合同，不料系统查询显示该保单已退保确认生效。为了更好地服务客户，也为了有效维护客户的利益，分公司柜面客服代表岗柴少华从客户角度出发，一边耐心安抚好客户的情绪，一边通过办理保全回退手续，尽可能地帮助客户保留住这份保单。柴少华不厌其烦地，像孙女一样的贴心关爱深深地打动了方女士。在办理完业务后，为了表达对柴少华的感谢，方女士在业务自助办理区手写了一封感谢信，并亲自送至柴少华手中。

阳光人寿浙江分公司表示，公司一直秉承“一切为了客户”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，力求为每一位提供方便、便捷、贴心、暖心的服务。未来，分公司也将不断提升客户服务能力，真正做到“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”！