华润候志文，感动大同人

2019年6月13日，家住大同市万成华府的吴先生，在外出旅游一个月之后，回到家中，突然发现洗澡的时候，热水器不能出热水了。这个曾经以大同市文科第一考取北京大学的高材生，开始自己研究起来。但找来找去，就是发现不了原因。

难道是旅游之前关掉了燃气的总开关不成？于是试着搬下了燃气的总阀门。但搬下之后，发现开关再也搬不上去了。这个时候，已经是晚上八点左右，应该是下班的时间了。于是，抱着试试看的想法，按燃气表旁边的服务热线5024555拨通了电话，没想到电话里边出现了热情的人工服务----这是第一个没想到！

服务人员告诉吴先生，燃气的总开关是单向阀，关住就打不开了，需要专业人员上门服务，并告知在两个工作日之内上门。于是，那就等待得了。明天就是星期五，星期六日可能休息，按目前的办事效率估计需要星期一了。于是，问题找到了，那就好好休息吧。

第二天早上八点多，还在酣睡中的吴先生，突然接到电话，说是华润燃气公司的服务人员已在小区附近----想一想，垄断行业历来是服务质量让人病垢与质疑，没想到大企业也有如此的售后服务速度----这是第二个没想到！

套上胶套，铺上垫单，熟悉的业务，规范的流程。十几分钟后，不仅把阀门问题解决了，而且帮忙把热水器的开关也统统检查了一遍，一切搞定之后，微笑而来，礼貌而去。

在我多年的印象中，作为垄断行业的售后服务，历来是霸王条款：比如交警的板着面孔，比如政府服务窗口的办事难，再比如前段时间刚刚发生在西安的奔驰车售后服务。诸如此类的办事态度，老百姓早已司空见惯，习以为常。作为常年在杭州工作的吴先生，一直认为不仅杭州的市民素质高，而且政府的办事效率和素质也当为全国之楷模。没想到离家多年，一个堂堂垄断行业的大企业，在售后服务上有如此的速度和如此出色的员工，当为家乡大同感到欣慰和窃喜！

一叶落知秋至，平凡中见真情。

祝福家乡，祝福大同！为华润公司点赞！为在华润工作了九年的售后服务人员候志文点赞！