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绍兴头条网 ☉ 社会视角 ☉ 疫情无情人有情 太保服务见真情

疫情无情人有情 太保服务见真情

2020-02-13 20:34    来源:自主稿件    作者:罗幼海    阅读:2595次    我要评论

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中国太保寿险绍兴中心支公司政保项目部员工俞能能,在绍兴越城医保分局业务中心审核岗工作,是一位从事医保审核工作6年的老兵,也是中心的业务负责人。在抗击新冠疫情战役中,她说,我们虽然不能像白衣战士一样冲锋在前,但我们是最有情怀的医保人,是不穿“白衣”的天使。


俞能能主动向医保分局请缨,要求到对口社区协助做疫情防控工作。2月2日,她和伙伴们来到越城社区,为进出社区的群众量体温、登记,进楼层发放宣传资料,吃上中饭已经是下午1点。吃完中饭,她看到打消毒药水的人手不够,主动向社区主任要求去楼层打药水,手压式喷雾器加消毒药水有30多斤重,社区主任担心她吃不消,但她坚持试一试。这是一个老小区,没有电梯,俞能能背着30多斤重的药水桶,一口气上下4个楼道,早已是气喘吁吁,虽然是寒冬腊月,但俞能能的头上却冒出了汗珠。在一个楼道跨下一级楼梯时,她一脚踩空,人带着喷雾器摔了一跤,左手立即肿了起来。同事们把她扶起来让她休息,可是她还是背起喷雾器坚持打完最后一个楼道。俞能能吃苦耐劳的工作态度,赢得社区群众的一致好评。

在防疫期间,俞能能连续在中心的咨询电话值班12天。期间,她接听群众电话,以自己独有的细致与专业解答群众疑虑,安抚群众情绪,咨询电话高峰时达到5分钟一个,一天下来,喉咙沙哑了,回到家,累得只想往床上躺,妈妈心疼的让她休息几天,但她咬咬牙,第二天又第一个出现在职场。

2月5日俞能能接到一个从上海打来的求助电话,一个绍兴的参保人进行跨省异地就医备案后在上海住院,但在出院时发现不能使用医保卡直接刷卡结算,参保人非常焦急,打电话到医保中心求助。俞能能主动添加了该参保人微信,让他把页面报错信息用手机拍下发送过来,发现页面提示有绍兴本地医院的交叉住院情况而不能刷卡,立即联系了绍兴的医院进行核实,发现是系统问题后又马上上报给信息技术部给予解决,最终使该参保人顺利完成了异地刷卡结算,客户非常满意,几次表示感谢。

疫情防控期间,俞能能还带领团队完成医保结算911件、录单524件、复核703件。

平凡的人做着平凡的事,平凡的人践行着“责任、智慧、温度”的太保服务,这是战胜疫情的正能量。

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