暗访柯桥区、上虞区、越城区行政服务窗口 柜台较拥挤、缺少引导服务

    行政服务中心作为政府服务企业、群众的“第一窗口”，其文明规范与否事关整个城市的文明形象。然而，本报记者近日暗访柯桥区、上虞区、越城区的行政服务中心时发现，这些中心或多或少存在办事窗口柜台较拥挤、缺少引导服务、没有设置投诉电话和意见表等问题，影响了群众办事的便利度和顺心度，需要进一步改进提升。

    当天上午，在柯桥区行政服务中心，记者看到，一楼的不动产交易办事窗口人员聚集较多。一小时内，有4个办事窗口始终存在人员扎堆的情况，有一个窗口最多的时候有八九个人围在前面。来办理房产过户的市民张先生对此颇有怨言：“那么多人围在一起，你一言我一语，也没人来维持秩序，反而影响工作人员的办事效率，我们后面办事的人看着也心急。”记者发现，正如张先生所言，对于窗口人员聚集的情况，该中心的志愿者和窗口工作人员均没有主动进行引导，秩序维护有待加强。类似的情况在上虞区行政服务中心和越城区行政服务中心同样出现，在办事高峰时段，一些办事窗口前同样显得有些忙乱，少则四五人，多则七八人，你问一句，我伸一手。同样，两地的秩序也缺乏专人引导、维护。

    另外，记者观察到，三个行政服务中心均在显眼位置张贴或在电子屏幕上滚动播放相关的服务规范提示，但部分没有公布投诉电话和设置意见箱。记者在和到柯桥区行政服务中心办事的市民王女士聊天时，王女士表示，她因为工作关系经常来这里办事，随着“最多跑一次”改革的深化，办事越来越便捷了，不过要说一点毛病没有也不见得，“就没见过这里有意见箱，也不知道投诉电话号码，缺少反映问题的渠道”。在上虞区行政服务中心，记者看到，大厅咨询台设有意见箱，旁边的墙面上张贴有机关效能投诉公告，上面有该中心的投诉电话号码。在越城区行政服务中心，咨询台上放着该中心“最多跑一次”满意度调查表和服务情况评议表，两张表上都印有该中心的投诉电话。正在填调查表的市民李女士对此比较赞许：“挺好的，满意不满意都可以写，有问题还可以投诉，这样可以促使工作人员把工作做得更好。” 

    记者走访观察发现，在“最多跑一次”改革向纵深推进的当下，三区行政服务中心工作大体有序规范，群众对其办事效率也普遍认可。但如何在“快速办”的同时兼顾“文明办”，不少市民认为还有较大提升空间，需要在一些细节上再抠抠，把引导文明办事风气和提升服务水平做得更好、更到位，力争让办事群众更顺心、更满意。