老百姓遇到家事、难事、烦心事,需要求助怎么办?8月11日起,新昌县政府依托县融媒体中心我爱新昌APP平台搭建的网上民“声”直通车版块正式上线试运行,将全力打造为民服务解难题的“网上窗口”,助推我县政务服务“最多跑一次”改革工作向纵深推进。
民“声”直通车版块由最新问政、最新回复、乡镇(街道)部门、发布、排行、省市县民生实事等栏目组成,主要目的在于用新媒体的手段搜集民意,建立让百姓反映呼声的常态化工作机制。市民朋友可下载我爱新昌APP,在首页打开民“声”直通车,以文字、图片、视频等方式表达对新昌各方面工作的建议、意见,或反映在生产生活中碰到的难题或诉求。针对百姓的发声,有关乡镇(街道)与职能部门将在第一时间进行回复,第一时间进行解决。对于需要进一步推进解决的事项,民“声”直通车将及时呈现处理进度,让市民清楚了解事项处理进展。
为及时处理民“声”直通车上反映的问题,确保取得实效,我县在全县12个乡镇(街道)和有关县级机关部门实施民“声”直通车制度,并确定相应分管领导、管理员负责落实有关工作。其中,由民“声”直通车管理员代表本单位回应市民的询问、求助、意见、建议和其它网上办事的需求。
我爱新昌APP民“声”直通车采用首问负责制,对于市民反映的问题,首问负责部门要在限期内认真给出答复并处理,答复的时限根据事情难易程度进行划分,一般事项为市民反映事项后3个工作日内,复杂事项为7个工作日,特殊事项需在15日内做好沟通解释工作。如需延长办理时间的帖子,要上网作出说明,并及时告知办理进展情况及办理结果;不属于职责范围的事情,要及时转给相关部门办理,并在网上回复中作出说明。
当日,我爱新昌APP民“声”直通车试运行工作会议在县融媒体中心召开。会上,介绍了民“声”直通车相关情况,并对管理员开展了业务培训。
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