柯桥区12345：争当全市服务指数“排头兵”

　为深化“三驻三服务”活动，进一步提升绍兴市12345政务热线事项办理质量与效率，全力助推“最多跑一次”改革，绍兴市信访工作联席会议办公室于今年4月份开始推出12345政务热线服务指数，并每月对各区、县(市)及各部门(单位)的群众反映事项的综合办理情况进行媒体公开。实行7个月以来，柯桥区连续5次排名第一，月平均排名位于全市第一位。

　　“12345，服务找政府”，以“12345”政务热线为基础，整合对接政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，建设统一的非紧急社会公共服务平台，为群众提供“只拨一个号”服务。仅今年以来，柯桥区12345政务热线共受理群众信访件48192件，同比增加19.54%。

　　面对新考核、新指标、新要求，柯桥区信访局以排头兵的姿态，自觉对标对表，锤炼过硬作风，不断提高政务热线的办理质效，进一步提升群众的获得感与满意度。

　　从2019年7月1日起，柯桥区对涉及市场监管、综合执法、自然资源和规划、生态环境、农业农村、司法等六部门的各类“网、信、电”信访事项，按属地原则由镇(街道)统一受理、办理，通过镇(街道)综合信息指挥室分派给六部门的相应“四平台”派驻机构(站所)处理，压实工作责任，推进条块融合，充分发挥基层治理“四平台”作用。

　　春节本是12345政务热线的“淡季”，但今年新冠肺炎疫情来袭，让12345成为全区疫情防控24小时联系反映的重要热线。据了解，仅1月24日至2月17日期间，柯桥区共受理群众信访件4047件，其中疫情反映及衍生信息3181件，占比78.6%，总量为去年同期的10倍。区信访局全体干部充分发挥“靠作风吃饭、凭实绩说话”的柯桥作风，主动作为，积极创新工作方法，确保政务热线和网信服务24小时“不打烊”，并保证所有疫情相关反映件自登记之时起24小时内办结。

　　柯桥区12345按时办结每件信访件，平均办理时效4.72天，低于全市平均的5.65天。此外，为提升信访事项一次性化解率，推动“最多访一次”改革，柯桥区12345全面落实“2211”工作机制，对所有反映件在3个工作日内及时进行回访，回访率达99.91%，每月对重复差错件排名通报，有效降低了群众的重复反映，群众主动满意率提高7个百分点，超过全市平均水平。

　　“12345政务热线连续5个月获评全市第一，是我们积极践行党的群众路线，坚持‘以人民为中心’理念，高质量推动信访工作的具体体现。”区信访局相关负责人表示，他们坚持把学习贯彻党的十九届五中全会精神与做好当前工作结合起来，立足新发展阶段、坚持新发展理念，持续深化“三驻三服务”工作，为柯桥进一步优化营商环境、努力构建新发展格局提供坚实保障。