绍兴市民对公安机关工作的满意度达96.35%

    本网讯 小事情见大治理。前不久，诸暨市陶朱街道的李女士停在路边的车子被刮擦了，“当时感觉这事多半解决不了，就是试着报了个警。”没想到民警及时回访，并很快通过监控找到了肇事车主。最近，李女士在公安民意感知访评中，对处理此事的诸暨市交警大队民警孟柏浩及队员金松波点了一个大大的赞，“感觉好有安全感！”

    去年，绍兴市民对公安机关工作的满意度达96.35%，成绩已属不错，但剩下的那3.65%意味着仍有一部分群众对公安机关工作欠满意，怎么办？　

    对李女士进行民意感知访评的，是去年我市公安机关在全省首创的智慧民意感知系统。该系统在全量访评公安办事服务事项的基础上，建立执法社会化评价机制，各基层公安部门从110接处警开始，到事故处理、案件办理等各环节，实现所有警务数据实时全量汇集，统一平台沉淀，自动短信回访，主动接受群众评价。为捕捉那3.65%的“不满意”，今年，我市公安机关更是深入研发，将一套智慧预警功能嫁接到民意感知系统中，精细解析群众满意率。当某项数据指标超过设定阈值，系统将自动发出警报，倒逼相关部门进行整改。

    “这是一个‘自找麻烦’的系统，更是一个能带来自我提升的系统。”市公安局相关负责人表示，党的十九届五中全会提出，到2035年我国要基本实现治理能力现代化，平安中国建设达到更高水平，这也对公安机关的工作提出了更高要求。“公安机关与群众利益密切相关的业务繁多，任何关键细节处理不到位、不及时，都可能诱发不稳定。”该负责人表示，近年来，以问题为导向提升服务质量一直是绍兴公安坚持发展新时代“枫桥经验”过程中不断努力的方向，智慧民意感知系统就此应运而生。

    如今，在绍兴市县两级公安部门督察（民意感知）中心的大屏幕上，时刻都会显示系统从大数据中捕捉到的“不满意”，以便民警找到差距，进而补足。今年上半年，在嵊州市公安局督察（民意感知）中心的研判材料中，群众对“案件结果不满意”占比达25%。嵊州市公安局通过每月一次的“晒比”，倒逼办案民警追根溯源，提升执法办案能力。经过一段时间努力，案件办理群众满意率从去年的86.7%上升到今年10月份的98.7%。“主动把执法评判权、监督权交给案件当事人，能让群众感受到执法的公平公正，密切警民关系，促进社会和谐。”嵊州市公安局督察（民意感知）中心负责人刘健宁表示。

    通过民意感知，绍兴公安改革举措不断，除深化户籍改革外，针对接处警速度慢等动作频频：推进派出所、交警、巡特警警力融合，一体化开展巡逻处警，实现城区范围快速处置，最快1分钟内响应。今年第三季度，绍兴市民对公安机关的满意度达98.81%。