柯桥区“三服务”通勤线即将上线

    近日，一份《关于建立“‘三服务’通勤线”进一步提升服务工作质效的实施方案》发到了柯桥区各镇（街道、开发区）、区机关各部门负责人的案头，这意味着，我区实施“三服务”2.0版的重要举措——“三服务”通勤线即将上线，必将为柯桥区提升“三服务”质效不断注入“云”力量。

    “三服务”2.0版是一个时髦词，更是新年伊始刚刚在全省掀起的一场暖心行动，它是“三服务”的一次深化，也是构建“整体智治”机制、推动党政机关高效协同的特色载体，需要在传承原有基础上不断接力创新，挖掘数字技术、人工智能对提升服务效能的巨大潜力。

    “在以往的服务过程中，由于反映渠道受限，很多企业、群众的诉求不能及时收集，基层的声音不能原汁原味地倾听，因此在新一轮‘三服务’热潮中，我们需要切实解决这个短板，通过数字赋能，完善政府与服务对象的对接机制，构建高质量的深化服务在线平台。”柯桥区深化服务指导中心相关负责人介绍。

    这个在线平台就是即将上线的“三服务”通勤线，工业、商贸流通、其他服务业、建筑房地产、农业龙头等企业，以及重大招商项目、高层次人才和市场经营大户等服务对象通过钉钉“微应用”进入“‘三服务’通勤线”，上报需要解决的问题后，区深化服务指导中心就会会同相关镇街、部门对问题进行梳理分类、建立清单、分级办理，并在规定时间内将处理结果反馈给服务对象，而且服务对象还可以通过“‘三服务’通勤线”实时跟踪办理进程并根据办理情况给予满意度评价。

   为积极贯彻落实省、市、区对于“三服务”2.0版的工作要求，确保“三服务”取得实效，区深化服务指导中心将依托“三服务”通勤线加强对问题发现、交办、处理的全方位全过程的督查，采取项目化管理方式，指导解决一批重点难点问题，及时梳理剖析共性问题，编撰典型服务案例，并结合服务对象的满意度来推动服务质效进一步优化。

    服务，没有最好，只有更好。“依托‘三服务’通勤线，我们将建立‘情况反映一站式、解决问题一次性、条块协同一体化’的深化服务工作体系，全面改进服务理念、机制、方法、作风，更好地服务企业，服务基层，服务群众，积极打造‘三服务’2.0版柯桥模式。” 区深化服务指导中心相关负责人说。全媒体记者 许镜蕾