购房维权总是无奈和坎坷！如何维权可以通过哪些途径寻求帮助？

    买房事关家庭幸福，购房维权总是无奈和坎坷，帮助市民维权是权威媒体的社会责任。

　　购房过程中应该避免哪些陷阱？一旦遭遇购房维权可以通过哪些途径寻求帮助？在维权过程中需注意哪些问题……昨天下午3点，一场由法律顾问、仲裁机构、房地产中介机构和媒体人共同参与的“越住越好”绍兴楼市“3·15”媒体直播间给大家带来答案。对于本次直播内容进行了整理，给市民购房提供一份安全攻略。

　　本次直播就市民购房过程中如何规避维权难题进行了交流，

　　诚信与发展，是企业的共同愿望和时代的主题，诚信是发展的基础，发展以诚信为核心，市场经济就是信用经济。为规范房地产行业行为，建立行业诚信体系，促进行业诚信经营，加强行业自律和自我约束，值此3·15国际消费者权益保护日之际，绍兴传媒集团号召在绍开发房企，共同倡议：

　　以诚信的共建态度响应政策；

　　以诚信的筑家态度建造楼盘；

　　以诚信的经营理念推广楼盘；

　　以诚信的市场价格销售楼盘；

　　恪守信用、亲情服务，做行业先锋，创诚信品牌，让广大业主居住更安心，生活更舒心，让我们的城市建设越来越好。

　　2022年3月15日

　　以质立业 以责谋远 匠心筑城

　　——绍兴楼市3·15倡议书

　　仲裁是房产维权

　　的捷径

　　房产买卖中

　　要会留证据

　　二手房交易

　　选靠谱中介

　　销售员空口无凭

　　不可信

　　绍兴仲裁委员会审理部主任金璐

　　浙江点金律师事务所律师

　　裘佳益

　　贝壳绍兴站交易经理

　　杜磊

　　绍兴市新闻传媒中心记者

　　吴维祥

　　问：仲裁机构涉及房产维权集中在哪些方面？

　　答：主要集中在商品房买卖、房屋租赁和物业纠纷上。需要说明的是仲裁是诉讼外另一个较为有效的解决房产纠纷的途径，它既不同于房地产行政机关解决纠纷的方式，也不同于人民法院对房地产纠纷的审判活动。它是一种国家承认的解决纠纷的法律制度，是具有准司法性的，仲裁的裁决书和法院的判决书具有同等的法律效力。

　　问：哪些类型的案例适合走仲裁流程？

　　答：仲裁区别与诉讼的最大特点就是实行一裁终局制度，程序简便，避免了累讼。这样不仅可以快速解决纠纷，相比法院诉讼的时间投入，仲裁的时效性更明显。而且仲裁案件都是不公开审理，裁决文书不联网。对保密性要求高的房企或者消费者来说，仲裁可以更好地达到既保护隐私又解决纠纷的双重目的。鉴于以上特点，仲裁在实践中主要广泛适用于商品房买卖、二手房交易、房屋租赁、拆迁补偿、物业管理等方面的纠纷。

　　问：市民维权采取仲裁方式需要注意什么？

　　答：首先，最重要的肯定是仲裁条款的约定，因为启动仲裁的依据是双方在发生争议前或者争议发生后达成的仲裁协议。建议消费者和房地产企业的权益，在商品房买卖、二手房买卖、房屋租赁、装饰装修等过程中当事人都可以在合同中引入仲裁条款，比如，明确在合同中载明“如有纠纷提交绍兴仲裁委员会仲裁解决”，这样就可以避免在争议发生时无据可依,利益受损。

　　其次，就是消费者要增强合同意识。比如在签订商品房购买合同时，购房者应着重注意开发商对面积误差约定的处理办法、逾期交房的违约责任等。

　　问：市民购房在哪些方面容易遭遇维权?

　　答：主要可归纳为两大类：一类是一手房买卖中开发商与消费者之间的纠纷，包括开发商逾期交房、实际交房面积误差超过3%、房屋交付后存在质量问题、房屋交付后产权证迟延办理或者不能办理等；第二类是二手房交易中买卖双方之间的纠纷，包括由于房屋权属不清晰导致无法过户、买家反悔不买、卖家反悔不卖、还未取得产权证的房屋交易后无法过户等。

　　问：如遇房产维权官司，市民需准备哪些取证材料？

　　答：以开发商逾期交房纠纷为例，消费者在遭遇开发商逾期交房时，首先应该准备当时与开发商签订的商品房买卖合同，证明当初约定的交房时间已届满，开发商确已逾期交房；其次就是消费者支付定金或者首付款的依据，证明消费者已经履行了自身的合同义务；再次就是其他足以证明开发商逾期交房的一些过错证据，比如与房产公司协商对接过程中的一些微信聊天记录、通话记录、录音等，消费者应当尽可能收集过程证据，更有利于维权。

　　问：在维权过程中市民自身需注意哪些事项？

　　答：若遇到纠纷，消费者应当避免采用拉横幅、静坐示威等不符合法律规定的方式维权，可以向有关部门投诉举报，在政府部门的协调下进行协商解决，或者通过司法途径，理性维权。

　　问：市民购买二手房过程中需注意哪些事项？

　　答：首先要确认房屋产权是否清晰，是否有查封、抵押、异议登记等限制交易的情况存在。交易对手是不是真实业主，如果存在代理人的情况，还要确定售房委托公证的效力性。

　　再有就是购房款的资金安全问题，一定不要私下自行支付房款，可以选择专业平台的资金存管、银行冻资等安全方式进行房款支付，约定好支付条件，按照交易流程进度，进行条件解冻，确保交易资金安全。

　　还有就是交房的问题，可以约定一部分物业保证金和户口保证金，以确保完成全部的物业交割，确认原业主户口迁出的，规避掉过程中家具家电交割、水电等杂费的清缴等问题。

　　问：市民在选看二手房过程中应该注意哪些问题？

　　答：首先，选房的过程中，每个购房者的实际需求都是多元的，都有相对不可量化的标准，但是足够透明的信息披露是购房过程中的重点，建议市民看房的过程中，应该是从线上到线下，高效锁定意向房源，最大限度节省时间成本。

　　再有就是房产交易相对标的大、频次低、环节复杂，针对不同的付款方式，尤其是贷款购房客户，可以提前做贷款资质的预审，为交易的过程提升更多的确定性。

　　重要的一个建议，就是选择一个责任心强、有一定品牌背书的靠谱中介。

　　问：市民在房产维权过程中求助媒体较多的有哪些问题?

　　答：主要集中在两个方面，一个是建筑质量，一个是过度宣传或者虚假宣传，其中尤以过度宣传或者虚假宣传引发的维权案例最多。

　　建筑质量类的维权，相对来说比较容易解决，因为会有相关职能部门介入，房产商处置的速度也比较快。例如去年下半年交付的柯桥区元垄中南华著项目。该项目中违规进行天然气建设，而且在未取得相关部门验收后就进行了交付，业主们在收房的时候发现了这个问题，引发了维权。后来也是在当地有关部门的介入下迅速处置了。

　　反而是因为过度宣传或虚假宣传引起的房产维权比较难解决，其中最难解决的是因为销售人员信口开河的说辞或者承诺引发的维权极难解决。例如去年5月份，来自越城区东浦街道阳光城檀悦小区的业主向我们官方媒体求助，维权内容是业主之前在买房的时候，销售人员承诺过地下室是免费赠送的区域，但是到了项目交付时，却被开发商告知需要另外支付40万~60万元进行购买，后面我们媒体去采访，开发商表示，他们的销售人员不会做出如此承诺，但是可以和维权业主们协商解决此事，若协商不成，业主也可以走司法途径。

　　问：为何有些房产项目的销售人员会轻易给出承诺？

　　答：目前在房地产市场上有一个非常显著的现象，那就是房产商为了节约经营成本，很多时候都是选择第三方公司代理销售，对一些摇摆不定的购房者给予一些比较有吸引力的承诺以促进成交。

　　销售人员这种信口开河的案例比较多，最常见的就是一些市民在准备购买一楼新房时，销售人员经常会予以承诺，一楼外面的绿化面积属于一楼，可以作为私家花园，而真相是普通住宅的一楼外绿化面积属于公共面积，非一楼业主私享。