35起因保健品引发的投诉 投诉人都是老年人的子女

随着生活水平的提高，老年人掉进高价保健品“消费陷阱”事件频发。6月26日，记者从绍兴市市场监督管理局了解到，今年上半年该局共接到因老年人购买保健品引发的投诉35起，而投诉人均为购买者的子女。

治疗糖尿病、修复子宫肌瘤、延缓衰老、抗风湿……记者从投诉内容中看到，许多保健品的宣传资料往往夸大疗效，将保健品功效说成药物疗效，可“治疗”各种疾病。而老年人辨别能力较弱，花高价购买了保健品。市场监管部门相关负责人告诉记者，在处理投诉时还有这样一个“怪圈”——花了大价钱购买的保健品老年人对其疗效深信不疑，子女投诉反遭父母埋怨。

目前保健品销售方套路很多。通过“义诊”、听健康讲座、免费赠送礼品等手段诱骗老年人，以高出成本价几倍甚至几十倍的价钱购买保健品或医疗器械。营销人员抓住有些老年人贪小便宜的心理，通过赠送鸡蛋、大米等小礼品，吸引老年人去听讲座、“打卡”积分，再通过不断“洗脑”让老年人深信不疑。其次是打亲情牌。老年人惧怕孤独、渴望关怀，但很多老人的子女不在身边，一些营销人员利用老人寂寞、失落的心理，施展“亲情攻势”，取得老年人信任，目的还是引诱其购买产品。

“这些营销手段不仅使老年人的财产受到损失，还危害他们身体健康。”相关负责人说，有些老年人受到营销人员的误导，将保健品当药吃，不去正规医院诊断，从而延误了疾病治疗，甚至加重了病情。而许多保健品销售方给老年人集中授课的场所，还存在各种陷阱，让人防不胜防。诸暨曾有一位老人，将自己的银行卡交给营销人员，造成三四十万元的损失；还有的人通过免费义诊，编造或夸大老年人的病情，利用老年人的恐慌达到销售目的。

市场监管部门有关人士说，目前类似投诉的调查、执法较为困难。如案件取证难，执法人员难以进入现场，营销人员对年轻人警惕性很高，有些根本不让暗访人员进门。其次，固定证据难。执法人员在检查中发现，保健品销售方在经营场所摆放的宣传资料都是符合法律规定的，而夸大部分则是通过口头宣传，上当的老年人往往不配合调查取证，导致执法困难。如何让老年人不上当，需要全社会一起努力。

市场监管部门提醒，老年人追求健康的心理可以理解，但要用正确的方法，如戒烟限酒、适量运动、合理饮食、多参加公益活动等，让自己的生活健康、充实起来，而不是依赖保健品带来的“健康”。